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以客户需求为关注焦点，用心服务，尽善尽美。始于客户需求，终于客户满意
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保修政策
保修政策
上品家始终坚持以“以顾客需求为关注点”的服务原则，对所售产品郑重承诺：
一、用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以下保修服务，质保期自购买之日起：
◆ 电子产品：电子件、遥控控制模块、变压器、驱动保用2年；
◆ LED光源保用2年；
二、非售后服务保证范围
1、超出产品质保期限的产品；
2、因使用、维护、保管不当造成损坏的（不按产品说明书要求安装、使用等，任何使用不当的方式，例如：接错线、使用高电压250V以上、非额定负载及使用环境特别异常如高温、浸水、腐蚀等）；
3、不可抗拒因素，如水灾、火灾、地震、雷击；
4、非本公司原配套产品，如本公司光源配套其他公司电子件使用等；
5、私自拆卸、改动产品，或涂改合格证。
6、塑件不保修。
三、除此以外，法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
四、售后方式：在上品家照明授权的专卖店或网店购买产品，在质保期内凭购买时的发票、收据、销售标识、购买合同、网上购买订单号等，联系购买的专卖店或网店给予售后。
五、客服咨询：请点击官网页面的“在线客服”或拔打客服热线
如何售后
"在上品家照明授权的专卖店或网店购买产品，在质保期内凭购买时的发票、收据、销售标识、购买合同、网上购买订单号等，联系购买的专卖店或网店给予售后；
若有经销商不愿售后：请点击官网页面的“在线客服”或拔打客服热线反馈。"
售后——联系不上店铺&无购买凭证
"请到官网点击“在线客服”或拔打客服热线反馈。
需协助提供：产品图片、生产日期、购买凭证为您协调处理。"
常见问题
Q : 如何查询上品家产品价格？
A : 产品价格受实际市场情况影响，不同市场产品实际零售价格可能略高或略低，但市场价格均有受到上品家管控，建议您可到上品家正规授权专卖店或者联系在线客服查询价格及购买。
Q : 上品家产品如何购买？
A : 可以到当地授权的上品家照明专卖店或线上官方购物平台购买； 1.门店信息查询：拔打客服热线0760-89839907或在官网上点击“服务”-“全国门店”-“门店查找”，查看官方专卖店，您也可在官网咨询“在线客服”，由客服为您查询（周一至周五8:00—21:00，周末及节假日8:00-12:00 14:00-18:00）
Q : 我手上有上品家照明的不良品，我应该怎样做？
A : 首先，无论你在何处购买上品家照明的产品，都请保留凭据，如有任何质量问题，都可以持凭证到原购买地维修。
Q : 你们的全屋定制是怎么样的？
A : 全屋定制服务是由上品家专业的灯具搭配师根据客户居室的格局和空间、装修风格、主色调以及客户的喜好来确认全屋灯饰的搭配方案，从而使灯饰产品与整个空间的装修设计融为一体
Q : 我想做全屋定制应该找谁？
A : 上品家全屋定制服务由总部和当地专卖店联合进行，由当地专卖店提供免费上门测量服务，总部设计师提供设计方案，再由当地专卖店提供配送、安装、售后等服务，您也可咨询在线客服了解更多内容。
Q : 产品出现质量问题如何售后?
A : 上品家产品严格按照三包政策进行售后，质保期内产品使用异常可联系购买的专卖店或网店对接维修、退换事宜。
Q : 在哪里可以查看产品的图册?
A : 上品家照明官网首页 www.spjzm.cn 的服务栏目“下载中心”含有各产品类别图册。
Q : 如何选择产品功率？
A : 例：卧室房间15平方； 荧光光源：建议按每平方米3-5瓦来配置光源的功率,，即45-75瓦； LED光源：建议按每平方米1.5-2.5瓦来配置光源的功率，即22.5-37.5瓦。
Q : 是否可更改产品结构或性能？
A : 不建议直接更改产品，因分段控制需要在灯具中安装控制器，而分段控制器的接线和功能需要专业电工人员才能安装。改装后产品因未经过专业的测试，对产品后期的使用会存在影响，且我公司对改装过的产品不提供相关售后服务。
Q : LED灯具开关关闭后亮一会才熄灭的原理
A : 此为正常现象；因为LED是直流电，而日常家里用的都是交流电，因此电源需要把交流电转为直流电，其间的电容一直在充电放电，电源关闭后，电容不充电但仍在放电，所以光源会发出微弱的亮，但等待一段时间电容放完电后此现象即会消失。 注：并不是所有LED产品都有这样的现象，具体是由产品本身设计要求使用的电容规格决定；
Q : 光源——灯带裁剪要求
A : 灯带一卷有50米和100米的，可以根据需求，以米为单位进行裁剪。 灯带正面在每米的位置，都标有一把剪刀的标识，此标识为1米的长度及裁剪的位置。
Q : 安装灯具时需要注意什么？
A : 1、安全性：在安装灯具时，务必仔细，切勿短路或漏电；底座、支架安装紧固。 2、防潮性：卫生间、厨房灯的安装，要防潮、防水汽侵入。否则，日久会出现漏电短路或生锈。 3、牢固性：装灯时，顶部承重能力要与灯具重量相适应，灯具重量大于或等于2kg时要用膨胀螺栓加固。装嵌入式灯具时，孔的大小应与灯相适应，避免孔太大而漏光。 4、电线接头要牢固，装灯后要保留说明书。
Q : 怎样防止眩光？
A : 1、 通过照明墙面及天花或者使用较亮色彩的空间材料从而增强房间表面的亮度； 2、 采用半高光格栅、白色格栅或间接照明天花来增强眩光光源周边的亮度； 3、 利用格栅、档板、镜片或交叉板片遮挡光源； 4、 采用更多较低亮度的光源降低光源的亮度，如有必要就使用更多的灯具。
Q : 照明与健康的关系？
A : 灯光除了照明的功能，还关乎我们的身心健康，从视觉和感觉两个层面，影响人们的工作和生活质量。如果长期处于刺眼的光线下，会使我们情绪焦躁、紧张；如果光线过于昏暗，又容易使人情绪低落，产生消极心理，同时又伤害视力。劣质照明产品的频闪、噪音、眩光、安全稳定性都会严重影响我们的日常工作和生活，所以慎重选择照明产品就是选择健康。
Q : 灯具漏电开关跳闸
A : 1 、接线短路，误将火线零线与地线接到一起，或者线路中有破皮短路现象出现跳闸;2、灯具本身出现短路现象，通电后出现跳闸;可以使用兆欧表现场进行测量，一端接火线零线一端灯具地线或者外壳一个一个进行排查，正常阻值为无穷大，阻值越小说明灯具漏电;3 、漏电保护开关过小，常规传统卤坞、荧光灯具一般选用漏电开关时一般为灯具电流的2倍。LED灯具按照功率因数来选择漏电开关，功率因数为0.5及以下时漏电开关应是灯具电流的5-6倍;功率因数0.9时漏电开关是灯具电流的4-5倍;以上为理论值实际使用可做放大倍数。
Q : 灯具启动延迟
A : 1、灯具启动时会对电器内启动电容进行充放电，充放电时间不同会有延时，正常灯具在1s-3s可以正常启动，同款驱动启动不一致时间差在0.5s以内;2、不同款灯具启动由于电器方案及启动电容充放电原因会存在一定差异，此现象属于正常现象不影响正常使用。
Q : 通电后感应灯具不亮
A : 1、感应灯具出现频闪基本可确认为电器或者光源损坏︰电器损坏出现频闪，电器损坏后导致输出电压与光源正常点亮VF值不匹配出现频闪，需要更换电器后退回电器进行分析，以确认电器异常原因。2、光源损坏，光源都是有多个光源进行串并联后形成回路，当部分光源烧坏后光源串并联关系发生变化，正常点亮电压也会发生变化，导致与电器输出参数不匹配出现频闪，更换光源处理。
Q : 嵌入式新灯安装不良
A : 1 、检查接线是否正确，L为火线、N为零线、G为地线;检查灯具是否有通电，使用万用表检查灯具L、N输入端是否有电压；2、出现不亮时可以将灯具单独拆下进行点亮确认，或者更换电器重新点亮，更换电器可以点亮为电器损坏，不能点亮为光源损坏;补发配件更换损坏部件即可。
Q : 嵌入式灯盘安装与吊顶不平整
A : 1、需要检查天花板厚度，通常天花板厚度要求在10-20mm，具体参照说明书，太厚或者太薄都会导致安装不牢固。2、检查边弹簧弹力∶将边弹簧掰至正常安装状态看下回弹情况，如果不能回弹说明边弹簧弹力不足需要更换边弹簧。3、检查吊线定位高度是否一致，不一致重新调整高度及定位。4)检查灯盘面框是否有变形现象。
Q : 灯具无法安装
A : 检查开孔尺寸是否准确、灯体尺寸是否偏大、灯具有无变形、安装方式方法是否按说明书要求或者安装指导视频进行安装。
Q : 嵌入式灯具安装脱落
A : 1、首先进行开孔尺寸排查，开孔过大会导致安装后脱落现象，按照说明书开孔要求进行开孔，范围在正负1mm，天花板厚度一般在10-15mm，具体以说明书要求为准;灯具安装位置要确保可以承受灯具四倍重力。2、其次对边弹簧、安装弹片弹力检查，用手按压弹片检查是否有能够回弹，不能回弹说明无弹力，更换边弹簧后者安装弹片。
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